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寄茶叶破损索赔成_敲诈”,快递方只愿赔付6倍运费

时间:2018-05-15 02:55来源:未知 点击:
(原标题:市民称寄万元茶叶外包装破损 快递:赔6倍运费) 寄茶叶破损索赔成“敲诈”,快递方只愿赔付6倍运费。 贺先生在延安做茶叶生意。11月26日,贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递(全称为上海快捷快递有限公司)延安网点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳

  (原标题:市民称寄万元茶叶外包装破损 快递:赔6倍运费)

  寄茶叶破损索赔成“敲诈”,快递方只愿赔付6倍运费。

寄茶叶破损索赔

  贺先生在延安做茶叶生意。11月26日,贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递(全称为上海快捷快递有限公司)延安网点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳的客户,每箱重约19公斤、售价1万元,总邮费为120元。“因为业务往来比较多,我经常给客户邮寄茶叶,也没有出现过问题。这次是因为朋友介绍,第一次通过快捷快递发货。”贺先生说。

  茶叶寄出去两天后,贺先生接到客户闫先生的电话,称其已拒收了茶叶,理由是茶叶的外包装严重破损。随后,贺先生联系到快捷快递货运部,了解到邮寄过程中两件茶叶外包装破损,工作人员称茶叶已退回至延安网点,但店员小李过去查看时,却发现只有两件货。

  “工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东,要过几天才能回来。”小李告诉华商报记者,等第三件茶叶回来后,也出现了破损状况。

  近日,华商报记者在贺先生的茶店看到了被退回来的茶叶。三个木箱子包装的侧板均出现缺失,用纸片临时包裹住。贺先生介绍,木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条,但在邮寄的过程中,没有进行任何的再包装处理,快递单直接贴到了箱子上,还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称,三件茶叶均为茯砖,销售的过程中对外包装都有严格的要求,这也是对厂家和客户负责。

  “现在外包装严重破损,退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂,但在跟快捷快递对接过程中,对方称没有保价,只能赔付3倍的邮费。”贺先生无奈地说,在寄件时告知过取件员是茶叶,但其并没有提醒要做保价。

  客户没有保价,快捷快递只能赔6倍运费

  随后,华商报记者跟随贺先生来到位于延安高坡附近的快捷快递延安网点,发现门口堆放了很多邮件,内部并未张贴公示的管理规范,也没有安检设备。一名自称该网点工作人员的师傅表示,公司遇到这样的事情多了,只给赔运费,并称贺先生是在“讹人”、“敲诈”。该网点负责人电话中也再三表示,按照公司规定只能赔付3倍运费。

  12月15日,上海快捷快递有限公司客服人员表示,按照公司规定,没有保价的邮件,只能赔付3倍邮费。目前,该投诉经国家邮政管理局介入后已经结案,最终公司给出的处理办法是赔付6倍邮费,但客户仍不满意。

  该工作人员表示,对于客户提出的赔偿损失的要求,因为没办法鉴定茶叶的实际价格,故而无法进行处理;对于延安网点存在的乱象,将会联系陕西分部进行了解处理。

  “如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解,如此结实的木箱子全部破损,这明显是公司内部管理不善导致的。”对于快捷快递给出的处理办法,贺先生表示不能接受,还将通过其他的渠道来维权。

  快件损毁该怎样赔偿?

  根据《快递服务》邮政行业标准解释,快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于快件封装不完整等原因,致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。

  该标准附录A中还明确,快件损毁赔偿分为完全损毁(快件价值完全丧失)和部分损毁(快件价值部分丧失)。

  在完全损毁下参照快件丢失赔偿的规定执行,即:免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

  在部分损毁时,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  律师说法:索赔双方有争议 协商不成可起诉

  《快递服务》邮政行业标准中明确,寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

  根据《中华人民共和国邮政法》第四十八条规定,因下列原因之一造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任:不可抗力,但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;所寄物品本身的自然性质或者合理损耗;寄件人、收件人的过错。

  消费者在索赔时,首先要看物流公司有没有邮件邮寄资质,如果没有属于非法经营,必须赔偿;如果有资质,则看是否有《中华人民共和国邮政法》第四十八条免责事由的,没有免责事由必须赔偿。

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